服务举措多一点,与您距离近一些——高新区分局出入境管理大队窗口新增“五个一”举措,升级服务效能

发布时间:2017-11-16 15:47:10 点击次数: [打印] [收藏]

 

今年以来,苏州高新区分局出入境管理大队窗口以提升窗口服务形象、提高窗口服务效率为目的,在高新区行政服务中心的支持下,积极提出五项创新举措,实现“小创新、大服务”。

一张评议打分卡

高新区分局出入境管理大队窗口民警主动到工商、农业等银行学习窗口服务作法,认真听取了有关窗口服务经验的介绍,并就如何创新服务进行交流。

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大队在学习银行行业管理经验的基础上,结合自身窗口实际情况,制作了《高新区公安出入境服务评议卡》,现场邀请群众对窗口工作人员服务主动性、仪容仪表等9个项目进行评议,每个项目最高分5分,最低分1分。

8月份以来,大队已邀请100多名群众对窗口服务进行评议。

一处读书阅览角

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为了进一步丰富窗口的服务功能,提高窗口服务“附加值”。高新区分局出入境管理大队通过主动走访和现场服务,积极征求群众的建议,不断深化便民举措,以窗口服务为契机,将精神文明建设融入窗口服务中,主动在服务大厅的西北角开辟了一处阅览角,购置了包括低幼读物、中外名著,科学杂志、散文等各类图书100多册,使群众在办证等待的过程中,享受公安出入境窗口提供的温馨服务。

一片儿童活动区

为了进一步提升窗口服务有序化,高新区分局出入境管理大队民警根据儿童好动的实际情况,在服务大厅内专辟儿童活动区域,专门添置跳棋、飞行棋等儿童喜欢的棋类玩具。

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儿童可以在家长或窗口引导员的陪同下,安静地在儿童活动区下棋娱乐。通过这个小创新,以往儿童在大厅内乱奔乱跑的现象得到了改变,家长照顾“分心”影响办证的问题得到了解决,服务秩序得到了进一步的加强。

一块服务宣传牌

高新区分局出入境管理大队专门设计的“出入境暖心小屋”宣传牌上,专辟窗口民警风采、世界旅游之窗、手拉手警民联系站三个小栏目。

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“出入境暖心小屋”主要向办证群众展示出入境民警工作风采,介绍高新区风土人情,宣传出入境法律、法规、海外旅行安全提醒等。该宣传牌充分展现了出入境民警工作风采,加深了警民联系的渠道,提升了出入境服务的效率。

一角手机充电区

高新区公安分局出入境大队把窗口环境持续性改善作为提升服务的重要手段,主动增加便民物品,除更新老花眼镜、医药箱等便民物品外,又专门辟出场地,新增了手机加油站服务。

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一台可以同时为3名以上群众手机充电的立式充电设备,免费为群众提供手机充电服务,解决了群众因手机低电量所带来的工作、生活的不便,享受到小创新所带来的服务便利。