文明窗口的服务明星——记虎丘分局横塘派出所民警陈雪萍

发布时间:2010-10-19 10:16:00 点击次数: [打印] [收藏]

 

 

陈雪萍,女,196612月生,大专学历,中共党员,现为虎丘分局横塘派出所户籍民警。自1984年从警以来,陈雪萍几十年如一日,在平凡的岗位上,从点滴小事做起,真心实意地为人民群众排忧解难,自觉践行人民警察为人民的服务承诺。在她的努力下,横塘派出所的户籍窗口多次被评为“文明窗口”,陈雪萍获得区“三八红旗手”、“巾帼建国”先进个人等荣誉,2007年被评为苏州市“十行百星”。

陈雪萍将“态度和蔼、语言文明、力求高效”作为座右铭贴在办公桌上,始终认为为人民服务是本职工作,紧张、有序的忙碌是自己的快乐。20059月,苏州科技大学上海籍毕业生钮金金办理户口迁移手续,却逢横塘地区停电,电脑网络无法开启,而钮金金已买好了下午一点的返程火车票,她显得十分焦急。陈雪萍就将她的有关资料留下,并留下她在上海的详细地址。次日,陈雪萍便将钮金金的户口迁移证办妥并自己掏钱用挂号信寄给她,钮金金在收到迁移证后,打电话来激动地对陈雪萍连声道谢,称陈雪萍是邱娥国式的好民警。23年来,这样的事已是不计其数。在做好服务群众工作的基础上,她刻苦钻研,努力实践,总结出“五个一”的工作方法,即给群众一个笑脸,给群众倒一杯水,争取一趟办结,给群众一个满意的答复,给群众留下一个电话号码。这一做法得到广大人民群众充分的肯定,也成为了横塘派出所窗口服务的纪律和要求。陈雪萍用自己的行动实践着对党的忠诚和为人民服务的宗旨。

20多年来,陈雪萍严格执法、不徇私情、热情服务、用实际行动诠释了人民警察的深刻涵义。在户籍窗口陈雪萍经常碰到一些人因结婚、退休、参军等诸多因素来派出所要她帮忙更改出生年月。她总是在坚持原则的基础上,耐心解释,直到对方自觉认识错误,愉快离去。某一天上午,一对夫妇来派出所称妻子身份证上的出生日期与事实有误,要求更改。她立即去档案室拿来户口底册核对,发现其身份证上的出生日期与户口底册记录相符。此时这对夫妇才道出原委,原来妻子是本市苏纶纺织厂的职工,今年44岁,因该厂破产重组,按规定她满45岁可以办理退休,否则将作下岗处理,工资待遇有较大的差别。孩子尚在读高中,丈夫工资又不高,如果她下岗,生活将面临困难,于是想通过派出所把年龄改大1岁。陈雪萍听后动情地对他们说:“你们的处境我很同情,但户口制度牵涉到国家的政策与法律,随意更改是违法行为,我们是执法者更是法律尊严的维护者,希望你们能理解我们,支持和配合我们的工作。”这对夫妇听后频频点头,表示理解接受。在维护法律的尊严上,陈雪萍毫无畏惧,同样在工作业务上,她也从不马虎。2005年底全分局派出所进行第二代居民身份证换发工作,陈雪萍从人员培训到实际操作都一一把关,确保人像信息采集的质量,圆满完成了工作任务。在平凡而又忙碌的户籍岗位上,陈雪萍不满足于掌握了岗位的技能,还要求自己在做到规范办理户籍手续的基础上,提高工作效率,加快办事的速度,节省群众的时间。陈雪萍不断拓宽工作思路、创新工作方法,形成了“陈雪萍工作法”、“横塘派出所户籍管理要求”以及“横塘派出所窗口服务规定”等一系列创新理论。这些理论在服务群众、规范派出所窗口工作、树立公安品牌和提升人民警察形象等方面发挥了重要作用。