王建勋:用心服务 领导引路

发布时间:2016-08-30 15:07:14 点击次数: [打印] [收藏]

王建勋.jpg 

群众评价他“热情接待,悉心办理,为人民服务的好警察,值得尊重。”;媒体报道他“真正从群众的角度想事情、办实事,让数据多走路、让百姓少跑路”;同行称赞他“他一直是我学习的榜样,认真、负责、勤恳,是一名非常好的领导。”——他就是常熟市局督察大队副大队长王建勋。

在公安窗口工作的三年里,王建勋带领全体工作人员创造了窗口办件量、信息化建设、网上办事、主动服务、群众满意度等中心窗口数个第一,成功打造了“公安′心′服务”的品牌。

多年来因工作成绩突出,王建勋先后获评常熟市“优秀党务工作者”、“优秀体育工作者”、“劳动竞赛优秀组织者”、“十佳共产党员”;连续多年获常熟市公安局“优秀党员”、市政务服务中心“优秀党务工作者”、“优秀党支部书记”;2010年至2015年连续6年被评为“优秀公务员”;2013年、2014、20163次荣立“个人三等功”。

勤奋踏实  始终如一

从警三十年来,王建勋无论在什么岗位工作,都认真、负责、勤奋,赢得了领导和同志们的高度肯定。王建勋时刻牢记自己既是一名党支部书记,又是一名窗口工作人员。在工作中,他兢兢业业、一丝不苟,带头遵守公安、中心的各项规定、纪律,把好窗口业务关,实现了窗口业务、队伍、党建工作全面提升,窗口执法、服务零差错、零投诉,树立了公安机关的良好形象。三年来,公安窗口被评为“全省公安机关窗口服务示范单位”,被市政府评为“常熟市行政服务创新工作先进集体(综合奖)”;连续3年被评为常熟市“十佳窗口”、中心年度“红旗窗口”。党支部2013年获中心“示范党组织”,2014年获中心“先进党支部”,2015年获中心“为民服务先进基层党组织”。

    2014年,常熟市局党委对行政许可服务科的工作职能和运作机制进行了调整,改管理队伍为主的职能为窗口队伍及业务管理并重。王建勋年近50岁,没有窗口业务工作经历,他虚心请教,从头学起,在较短的时间内掌握了人管、治安、禁毒、交警等四个窗口的业务,同时还要处理窗口的疑难事项,经过不断的努力,王建勋从“门外汉”成为窗口高效服务的“全能运动员”,也成为了名副其实的公安“1号窗口”。在他的带领下,行政许可服务科完成了由管理型向实战型的转变。

以身作则  锐意进取

窗口虽小,舞台很大。王建勋到窗口工作后,感到公安窗口是个优秀群体,但缺乏总结、宣传。为此,他认真总结窗口以往的成功经验,对照先进找差距,抓教育、抓规范、抓管理、抓创新。2014年,他在公安内网上建立了“公安行政许可服务”网页,成为苏州市局县级许可条线及中心第一个有自己网页的窗口,使全局上下对行政许可服务及窗口工作有了直接、全面的了解。同时,他亲自到窗口为群众服务采集第一手材料;亲自写材料、做ppt,亲自创新服务举措,多篇材料被省公安厅、苏州、市局录用;他也是中心唯一一个亲自制作ppt向全体窗口人员汇报半年、全年工作的窗口负责人。2013年,他的党建工作创新课题获中心一等奖,2014、2015连续2年获中心“我为中心改革献一计”二等奖;2015年的《常熟市局研发应用“临时身份证受理、发证服务系统”主动为群众提供快捷服务》创意点子被苏州市局评为“市局级精品”并获奖。

服务窗口工作没有“白加黑”,但他坚持每周工作主动做到“5+1”,甚至“6+1”,用实实在在的行动忠实地履行着一名人民警察的职责。每个星期六办证任务十分繁重。为了让女同志能够更多地照顾家庭,王建勋尽量给她们安排休息,而他则坚持每周六都到窗口加班服务,三年来几乎从未间断。王建勋十分关心窗口工作人员,建立了“新进中心必谈”、“生病住院必探”等机制,切实为窗口人员排忧解难。他每天坚持到窗口顶班,尽可能让窗口人员多休息,用自己的一言一行传达组织的关怀和温暖,有效提高了队伍凝聚力、战斗力。

王建勋始终把群众的利益放在心上,从群众的角度去思考、去创新、去服务,为群众办实事、献爱心,主动进行服务,坚决不让群众跑第二次。针对派出所不能一站式办理临时身份证的情况,特别是一些申领人因本人在外地出差(上学)、年龄较大等特殊原因需要委托家属或他人代办的,如果没有委托或材料不齐,还要再次往返派出所、中心。为破解这一难题,王建勋认真听取群众的意见建议,多次征求派出所意见,于201412月底在公安内网建立了 “临时身份证受理、发证服务系统”,将派出所窗口受理及行政服务中心公安窗口制、发证无缝对接,在全省公安机关中率先开启了临时身份证办理“网上预约、快递”模式,极大的方便了群众,即使远离市区的乡镇居民也可以享受到公安窗口的优质、快捷服务。该系统推广运行以来,仅离市区较远的任阳地区就有100多人选择了使用,受到了群众的欢迎。

为民所想  树立品牌

王建勋注重管理与服务相结合,从群众的角度去思考、去服务,积极实施预约、上门、延时等特色服务,努力创建“公安‘心’服务”品牌。20141119日上午,60多岁的金某到窗口帮亲戚李某领取临时身份证,因没有委托书,按照规定不予办理。当王建勋得知金、李两人都住在比较远的杨园,且金某没有交通工具,李某又急需证件补办银行卡,他立即制作了好了证件,并驾车送金某回家,同时将证件送至李某手中。

2015717日下午,王建勋在禁毒窗口办理地处常熟、无锡交界的某公司购买硫酸的备案证明、发现缺少《购买登记表》等材料。此时离中心430分下班时间不到1个小时,补材料已来不及??醋啪烊寺弈辰辜钡难?,王建勋忘记了正在发高烧的妻子,承诺补好材料再晚也办理。5时许当罗某补好材料终于赶到中心,王建勋果然等在窗口,这让他十分感动。

针对节假日群众遗失身份证后急需申领临时身份证的需求,王建勋利用自创的“临时身份证受理、发证服务系统”,在春节、清明、五一、端午、国庆等节日开启了“临时身份证”全天候办理模式。2015年全年节假日期间他主动为100多位急需临时身份证的申领人加班办证,2016年春节期间又为群众办理临时身份证67件,真正做到用“心”服务,受到了中心领导的高度肯定和群众的一致好评。

2015、2016年春节,他顾不了陪伴年迈的母亲及家人,一个人从大年夜到初六坚持在窗口主动加班,为急需临时身份证发的群众办证。2015221日(年初三)常熟市尚湖镇村民李某发现身份证遗失,因初五要乘车赴安徽岳父母家,急于补办,但被告知要在政务服务中心初七上班后才能领取。初四上午,王建勋在 “临时身份证受理、发证服务系统”看到了李某的申领信息,即制好证并主动通知。32日一早,李某就专门等候在市政务服务中心门口,当面感谢他一心为民的优质、用心服务。